Wanneer je een afspraak maakt bij praktijk Ancoris, reserveren we hiervoor specifiek tijd bij een psycholoog. We vragen daarom om afspraken zo goed mogelijk na te komen en tijdig te verwittigen wanneer een afspraak niet kan doorgaan.
Korte samenvatting
|
Situatie |
Afspraak / vergoeding |
|---|---|
|
Tijdige annulatie |
Minstens 2 werkdagen vooraf: kosteloos. |
|
Laattijdige annulatie of no-show |
Minder dan 2 werkdagen vooraf: verzuimvergoeding (€80–€95) |
|
Ziekte cliënt |
Kosteloos met geldig doktersattest. Zonder attest geldt de verzuimvergoeding. |
|
Zieke ouder bij therapie van een kind |
Voorzie alternatief vervoer. Lukt dit niet, dan kan kosteloos geannuleerd worden met een geldig ziekteattest van de ouder. |
|
Overmacht |
Uitzonderingen worden individueel en redelijk beoordeeld. |
|
Online alternatief |
Kan in overleg met de psycholoog, indien passend. |
|
Annulatie door Ancoris |
We zoeken zo snel mogelijk een oplossing. Indien aangewezen en mogelijk, kan een eenmalige afspraak bij een collega worden aangeboden. |
Waarom is tijdig annuleren zo belangrijk?
De tijd van onze psychologen is beperkt. Wanneer een afspraak niet doorgaat, kan het vrijgekomen moment vaak niet meer aan een andere cliënt worden aangeboden. Dat is bijzonder jammer wanneer andere mensen wachten op psychologische begeleiding.
Tijdig annuleren helpt ons daarom om onze beschikbare tijd zo goed mogelijk te benutten, wachttijden te beperken en zoveel mogelijk mensen tijdig de nodige ondersteuning te bieden. Het stelt ons bovendien in staat om onze psychologen op een duurzame manier tewerk te stellen en voldoende ruimte te behouden voor voorbereiding, overleg en kwaliteitsvolle, betrokken en warme zorg.
Het annulatiebeleid is een manier om zorgvuldig om te gaan met de tijd van onze psychologen en met de beperkte capaciteit binnen de geestelijke gezondheidszorg. We hopen dan ook op jouw begrip voor deze maatregel.
Wanneer moet je annuleren?
Een afspraak dient twee werkdagen vóór het afgesproken tijdstip te worden geannuleerd of verplaatst. Wanneer je minstens twee werkdagen vooraf annuleert, wordt er geen kost aangerekend. Het vrijgekomen moment kan dan, indien mogelijk, opnieuw aan een andere cliënt worden aangeboden.
Wat gebeurt er bij een laattijdige annulatie of wanneer je niet komt opdagen?
Wanneer je een afspraak minder dan twee werkdagen vooraf annuleert of wanneer je niet op de afspraak verschijnt zonder tijdig te verwittigen, wordt een verzuimvergoeding aangerekend. Deze vergoeding is afhankelijk van het soort begeleiding.
Begeleiding buiten de RIZIV-conventie
Bij begeleiding buiten de RIZIV-conventie wordt de volledige gebruikelijke sessiekost als verzuimvergoeding aangerekend.
Afhankelijk van het type begeleiding en de betrokken psycholoog bedraagt het reguliere tarief momenteel:
- €80 voor een individuele sessie;
- €85 voor een individuele sessie bij een psycholoog met bijkomende therapie-opleiding;
- €95 voor relatie-/gezinstherapie.
Begeleiding binnen de RIZIV-conventie
Bij begeleiding binnen de RIZIV-conventie bedraagt het honorarium voor een individuele psychologische sessie van 50 minuten momenteel €91,13. Bij een geconventioneerde sessie betaal je als cliënt normaal slechts €11, of €4 wanneer je recht hebt op een verhoogde tegemoetkoming. Het overige deel van het honorarium wordt normaal door de ziekteverzekering gedragen.
Bij een laattijdige annulatie of no-show wordt een verzuimvergoeding aangerekend ter compensatie. Voor een geconventioneerde afspraak bedraagt deze vergoeding €91,13, zijnde het honorarium dat normaal voor een individuele sessie van 50 minuten wordt voorzien. Dit bedrag is geen RIZIV-prestatie en wordt niet terugbetaald door de mutualiteit. In dat geval wordt de volledige €91,13 als verzuimvergoeding aangerekend. Het persoonlijke aandeel van €11 of €4 is dus niet van toepassing op een gemiste afspraak.
Wat bij ziekte?
We begrijpen dat ziekte onverwacht kan ontstaan. Wanneer je ziek wordt, vragen we om ons hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen.
Wanneer je binnen twee werkdagen vóór de afspraak onverwacht ziek wordt en een geldig doktersattest kunt voorleggen, wordt geen verzuimvergoeding aangerekend. Wanneer je door een onverwachte ziekte niet naar de afspraak kunt komen, maar geen doktersattest kunt voorleggen, wordt dit gezien als een laattijdige annulatie en wordt de verzuimvergoeding aangerekend.
Ziekte van ouders bij therapie van een kind
Wanneer een ouder ziek is en hierdoor niet in staat is om het kind naar de therapie te brengen, vragen we om het kind toch op de afspraak aanwezig te laten zijn door zelf alternatief vervoer te voorzien. Indien dit niet mogelijk is, kan de afspraak kosteloos geannuleerd worden mits het voorleggen van een geldig ziekteattest van de ouder. Zonder ziekteattest blijft het reguliere annulatiebeleid van toepassing.
Wat bij overmacht?
We begrijpen dat zich uitzonderlijke situaties kunnen voordoen die je niet kon voorzien of vermijden. In geval van overmacht kan een uitzondering worden gemaakt op de annulatievoorwaarden. Onder overmacht verstaan we een onverwachte en ernstige gebeurtenis die buiten jouw controle ligt en waardoor het redelijkerwijs niet mogelijk was om de afspraak tijdig te annuleren. Een vergeten afspraak, een wijziging in de planning, werkverplichtingen, problemen met opvang of andere voorzienbare omstandigheden vallen niet onder overmacht. We proberen uitzonderlijke situaties steeds met de nodige menselijkheid en redelijkheid te beoordelen.
Kan een online afspraak een alternatief zijn?
Wanneer je door een tijdelijke omstandigheid niet naar de praktijk kunt komen, kan – wanneer dit binnen de begeleiding passend is – in overleg met je psycholoog worden bekeken of de afspraak online kan doorgaan.
Een online sessie kan ervoor zorgen dat een reeds gereserveerd moment toch zinvol kan worden benut. Dit is echter niet voor iedere cliënt, begeleiding of situatie geschikt. Wanneer een online sessie wordt aangeboden als passend alternatief en zonder geldige reden wordt geweigerd, blijven de bovenstaande annulatievoorwaarden van toepassing.
Wat als je psycholoog de afspraak moet annuleren?
Ook aan de kant van Ancoris kan het uitzonderlijk gebeuren dat een afspraak niet kan doorgaan, bijvoorbeeld omdat je psycholoog onverwacht ziek wordt. We vinden het belangrijk dat deze verantwoordelijkheid niet alleen bij jou als cliënt ligt. Daarom proberen we bij een annulatie vanuit Ancoris steeds zo snel mogelijk samen met jou naar een oplossing te zoeken.
Wanneer je psycholoog onverwacht (langere tijd) afwezig is, bekijken we – wanneer dit voor jou aangewezen is en er een collega beschikbaar is – of je eenmalig bij een andere psycholoog binnen Ancoris terechtkan. Dit kan bijvoorbeeld aangewezen zijn wanneer er sprake is van een dringende zorgnood en het niet wenselijk is om een langere periode op een volgend beschikbaar moment bij je eigen psycholoog te wachten.
Een afspraak bij een collega gebeurt steeds in overleg met jou. We respecteren daarbij je keuzevrijheid en therapeutische voorkeuren. Een collega neemt de begeleiding niet automatisch over: het gaat in eerste instantie om het aanbieden van continuïteit wanneer het wachten op je eigen psycholoog voor jou niet wenselijk of haalbaar is.
Tot slot
We beseffen dat een verzuimvergoeding vervelend kan zijn wanneer je onverwacht niet op een afspraak kunt aanwezig zijn. Tegelijk hopen we op jouw begrip voor het feit dat een gereserveerd uur bij onze psychologen niet zomaar opnieuw kan worden ingevuld.
Een tijdig geannuleerde afspraak kan worden aangeboden aan iemand die op begeleiding wacht. Een niet nagekomen afspraak betekent daarentegen dat een zorgmoment verloren gaat en dat de psycholoog gedurende dat moment wel beschikbaar was.
Door afspraken tijdig te annuleren wanneer je er niet kunt zijn, help je ons om onze tijd en capaciteit zo goed mogelijk te gebruiken. Zo kunnen we blijven investeren in toegankelijke, kwaliteitsvolle en warme psychologische zorg voor iedereen die zich bij ons aanmeldt.
Bedankt voor je begrip en voor het respecteren van de tijd van onze psychologen en van andere cliënten.